คุณภาพและความปลอดภัยของสินค้า
ผลการดำเนินงาน
อัตราการร้องเรียนของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ในกลุ่มเครื่องดื่มลดลง
คุณภาพและความปลอดภัยของสินค้า
ภายใต้บริบทการแข่งขันที่มีความรวดเร็วและเกิดการเปลี่ยนแปลงขึ้นได้ตลอดเวลา ความยั่งยืนของโอสถสภา เริ่มจากการสร้างความมั่นใจในการดำเนินธุรกิจที่สามารถดำรงอยู่ได้อย่างยั่งยืน และพร้อมที่จะเติบโตอย่างต่อเนื่อง แม้เกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด โอสถสภาอยู่คู่สังคมไทยอย่างภาคภูมิใจเป็นเวลายาวนานกว่า 130 ปี ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมาจนถึงปัจจุบัน เรามุ่งมั่นในการสร้างคุณค่าในระยะยาว เรามีเป้าหมายในการบรรลุความเป็นเลิศด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ ในขณะเดียวกัน เราได้มีการส่งเสริมพันธมิตรทางธุรกิจของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งชุมชนในท้องถิ่นและคู่ค้ารายย่อยที่อยู่เคียงข้างเรามาโดยตลอด นอกจากนี้ เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับโอกาสที่จะเข้ามาในอนาคต เราให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการพัฒนานวัตกรรมซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความได้เปรียบให้แก่องค์กร
ส่งมอบคุณภาพสูงสุดให้แก่ลูกค้าของเรา
เติบโตไปพร้อมกับพันธมิตรทางธุรกิจ
เดินหน้าสู่อนาคตด้วยนวัตกรรม
ส่งมอบคุณภาพสูงสุดให้แก่ลูกค้าของเรา คุณภาพเป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินธุรกิจของโอสถสภา
เราส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่คนไทยชื่นชอบและ ให้การยอมรับในด้านคุณภาพ และมาตรฐานมาเป็นเวลายาวนานกว่าศตวรรษ
เรายังคงเดินหน้าพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดีและมีความปลอดภัย เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ ความมุ่งมั่นของเราในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูง นั้นจำเป็นต้องอาศัยความร่วมมือจากพนักงานของเราทุกคน ที่ปฏิบัติงานในโรงงานผลิตสินค้า ภายใต้แบรนด์ต่างๆ ของโอสถสภา
เรามีความพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้การจัดส่งสินค้าในสภาพที่ดี ที่สุด ไปถึงชั้นวางจำหน่ายทั้งในประเทศไทยและต่างประเทศ ภายใน เวลาที่เหมาะสม เราตระหนักดีว่ากระบวนการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพ สามารถช่วยเพิ่มโอกาสในการจำหน่ายสินค้าและการรับรู้ของ แบรนด์ในตลาดรวมถึงช่วยให้การดำเนินงานร่วมกับลูกค้าและ พันธมิตรทางธุรกิจของเราเป็นไปอย่างราบรื่น
โอสถสภาให้ความสำคัญกับการสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้บริโภค ในด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ องค์ประกอบที่สำคัญในการจัดการ คุณภาพของเรา เริ่มตั้งแต่วัฒนธรรมการทำงานของพนักงานที่ ได้รับการปลูกฝัง การจัดหาวัตถุดิบที่มีคุณภาพสูง ตลอดจน กระบวนการที่มีเป้าหมายด้านความเป็นเลิศในการผลิต
วิธีปฏิบัติของเรา
เพื่อให้สอดคล้องกับการขับเคลื่อนสู่ความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน เรามีระบบโครงสร้างการดำเนินงานที่เป็นแบบแผนเดียวกันสำหรับโรงงานในเครือของเราทั้งหมด ซึ่งเป็นระบบที่มีคุณภาพและความปลอดภัยตามมาตรฐานด้านอาหารในระดับประเทศและระดับสากล เราควบคุมคุณภาพในกระบวนการตลอดวงจรการผลิต ตั้งแต่การออกแบบไปจนถึงการผลิตและจัดจำหน่าย โดยใช้เทคโนโลยีการควบคุมการผลิตที่แม่นยำ สามารถวิเคราะห์ระดับอันตรายและจุดเกิดวิกฤต รวมถึงมีกลไกสำหรับการตรวจสอบและประเมินความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การจัดการความสัมพันธ์กับคู่ค้า
พนักงานทุกคนมีส่วนร่วมในการดำเนินงานเพื่อบรรลุเป้าหมายและความมุ่งมั่นขององค์ระบบการทำงานที่มีประสิทธิภาพสูง เกิดจากการปฏิบัติงานที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โอสถสภามุ่งเน้นการให้บริการที่มีคุณภาพเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า
เรามีระบบการจัดการเรื่องร้องเรียนที่ได้ มาตรฐานเพื่อให้เกิดการพัฒนาและ ปรับปรุงทั้งด้านการผลิต การจัดหา ผลิตภัณฑ์และบริการอย่างมีประสิทธิภาพ
เรายินดีรับฟังข้อร้องเรียนและคำแนะนำ จากผู้บริโภคโดยตรงผ่านบริการ call center
และส่งเสริมความร่วมมือระหว่างหน่วยงาน ธุรกิจที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้สามารถตอบสนอง ความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างทันท่วงที
ผลการดำเนินงานที่สำคัญ
มาตรฐานการรับรอง
ความท้าทายจากจำนวนประชากรทั่วโลกที่เพิ่มขึ้นและความต้องการผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ และปลอดภัยในราคาที่เหมาะสมส่งผลให้โอสถสภามีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาความเป็นเลิศ ด้านอุตสาหกรรมและการดำเนินงาน โดยความพยายามของเรา สะท้อนให้เห็นได้จากมาตรฐานและการรับรองในระดับสากลที่บริษัทได้รับ อันได้แก่ มาตรฐาน GHPs (Good Hygiene Practices) มาตรฐาน HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Point) มาตรฐานฮาลาล (Halal) และการรับรองระบบความปลอดภัยด้านอาหาร FSSC 22000 (Food Safety System Certification 22000) สำหรับผลิตภัณฑ์เครื่องดื่ม
โรงงานผลิตและบรรจุภัณฑ์เครื่องดื่มทุกแห่ง มุ่งมั่นในการพัฒนาและการได้รับการรับรองระบบความปลอดภัย ด้านอาหาร อาทิ GMP/GHPS HACCP และ FSSC 22000 อย่างต่อเนื่อง
มาตรฐานและใบรับรองการผลิตเครื่องดื่มของเรา
| โรงงานผลิตผลิตภัณฑ์เครื่องดื่ม | มาตรฐานและการรับรอง |
|---|---|
| 1 โรงงานผลิตและบรรจุผลิตภัณฑ์เครื่องดื่ม หัวหมากกรุงเทพฯ |
    |
| 2 โรงงานผลิตและบรรจุผลิตภัณฑ์เครื่องดื่ม อยุธยา |
|
| 3 โรงงาน สยาม เบฟ แมนูแฟคเจอริ่ง อยุธยา |
|
| 4 โรงงานผลิตและบรรจุผลิตภัณฑ์เครื่องดื่ม มีนบุรี กรุงเทพฯ |
|
| 5 โรงงานผลิตและบรรจุผลิตภัณฑ์เครื่องดื่ม ทิลาวา เมียนมาร์ |
|
นอกเหนือจากการรับรองด้านคุณภาพและความปลอดภัยของอาหารแล้ว ห้องปฏิบัติการของโอสถสภายังได้รับการรับรองมาตรฐานอุตสาหกรรม มอก.17025 ซึ่งเป็นการประเมินด้านการจัดการคุณภาพและความสามารถในการรายงานผลการทดสอบที่มีความน่าเชื่อถือของห้องปฏิบัติการ
สำหรับผลิตภัณฑ์ของใช้ส่วนบุคคล บริษัทฯ ได้รับการรับรองตามมาตรฐานระดับโลก ดังต่อไปนี้ มาตรฐาน GMP (Good Manufacturing Practice) มาตรฐานฮาลาล (Halal) มาตรฐาน ISO 9001 และ มาตรฐาน ISO 22716 (Good Manufacturing Practices for Cosmetics)
มาตรฐานและใบรับรองการผลิตสำหรับการดูแลส่วนบุคคลของเรา
| โรงงานผลิตผลิตภัณฑ์ของใช้ส่วนบุคคล | มาตรฐานและการรับรอง |
|---|---|
| 1 โรงงานผลิตผลิตภัณฑ์ของใช้ส่วนบุคคลประเภทของเหลว กรีนสวิลล์ ลาดกระบัง กรุงเทพฯ |
     |
| 2 โรงงานผลิตผลิตภัณฑ์ของใช้ส่วนบุคคลประเภทแป้ง กรีนสวิลล์ ลาดกระบัง กรุงเทพฯ |
 |
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องด้านคุณภาพ ถือเป็นหนึ่งในภารกิจสำคัญของบริษัทฯ ในปี 2566 โรงงานผลิตผลิตภัณฑ์ของเหลวและผลิตภัณฑ์ของใช้ส่วนบุคคลประเภทแป้ง กรีนสวิลล์ ได้คิดค้นและลงทุนพัฒนาโซลูชั่นด้านวิศวกรรม เพื่อควบคุมการผลิตผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและป้องกันข้อผิดพลาดอันเกิดจากมนุษย์ โดยโซลูชั่นที่หลากหลายมีดังต่อไปนี้
• เครื่องชั่งน้ำหนักที่ติดตั้งในส่วนท้ายของสายการผลิต เพื่อป้องกันการบรรจุสินค้าไม่ครบถ้วน
ระบบเซ็นเซอร์อัตโนมัติตรวจจับข้อผิดพลาดของการบรรจุลูกกลิ้งในการผลิตผลิตภัณฑ์โรลออน
อุปกรณ์พกพาสำหรับสแกน QR Code เพื่อยืนยันปริมาณและความถูกต้องของวัตถุดิบก่อนบรรจุเข้าเครื่องผสม
การออกหมายเลขล็อตสินค้าแบบอัตโนมัติเพื่อป้องกันการออกรหัสสินค้าผิด
การดัดแปลงพันธุกรรม
โอสถสภาให้ความสำคัญในประเด็นความปลอดภัยและ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่สามารถตอบสนองความต้องการ และส่งเสริมสุขภาพของผู้บริโภค แม้ว่าการค้นพบเทคโนโลยีชีวภาพจะมีความสำคัญในการ ช่วยเพิ่มผลผลิตทางการเกษตร ต้านทานศัตรูพืชและ เชื้อโรค และช่วยให้ทนต่อสภาพอากาศได้ดียิ่งขึ้น
โอสถสภามิได้ถือเอาประโยชน์ดังกล่าวเป็นสำคัญ เรายังคงปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ตั้งไว้อย่างเข้มงวด
ในเรื่องการขอหลักฐานรับรองการดัดแปลงพันธุกรรมจากคู่ค้า ที่เป็นผู้จัดหาวัตถุดิบทางการเกษตรให้แก่เรา
ผู้จัดจำหน่ายวัตถุดิบ ทางการเกษตรให้แก่เราจะต้องปฏิบัติตาม “ข้อกำหนดเกี่ยวกับวัตถุดิบ” ซึ่งรวมถึงการแสดงเอกสารรับรอง อย่างเป็นทางการว่า วัตถุดิบที่จัดหา ต้องไม่ผ่านการดัดแปลงพันธุกรรม (GMO-Free หรือ Non-GMO) และมีผลการทดสอบที่ยืนยันจากห้องปฏิบัติการ ทั้งนี้ สำหรับแผนการจัดการในประเด็นดังกล่าว เราได้ใช้วิธี การแจ้งให้ผู้จัดจำหน่ายมีการแสดงข้อมูลการรับรองด้วยตนเอง และมี การตรวจสอบแบบสุ่มกับผู้จัดจำหน่ายตามลำดับปริมาณการจัดซื้อ