จริยธรรมด้านการตลาดและการสื่อสารอย่างรับผิดชอบ
การดำเนินธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภคที่เข้าถึงผู้บริโภคหลากหลายกลุ่ม ทั้งเด็ก ผู้สูงอายุ และกลุ่มเปราะบาง ทำให้การสื่อสารทางการตลาดอย่างถูกต้อง โปร่งใส และไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด เป็นสิ่งที่โอสถสภาให้ความสำคัญเสมอมา โดยเฉพาะการสื่อสารคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ การโฆษณาเครื่องดื่มและผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ การใช้สื่อและการปฏิบัติตามกฎหมายและเกณฑ์กำกับดูแลที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับสากล ขณะเดียวกัน บริษัทมองเห็นโอกาสในการพัฒนาจริยธรรมด้านการตลาดผ่านการพัฒนาและสื่อสารผลิตภัณฑ์ที่ได้รับสัญลักษณ์ทางเลือกเพื่อสุขภาพ (Healthier Choice Logo: HCL) เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริโภคที่ใส่ใจสุขภาพด้วยข้อมูลที่ครบถ้วน การยึดมั่นในหลักจริยธรรมด้านการตลาด และการคำนึงถึงผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง จะช่วยสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้บริโภค คู่ค้า และหน่วยงานกำกับดูแล ตลอดจนส่งเสริมภาพลักษณ์แบรนด์และความรับผิดชอบต่อสังคม
โอสถสภาให้ความสำคัญกับการสื่อสารข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง โปร่งใส และเป็นธรรมกับผู้บริโภค ตั้งแต่การแสดงข้อมูลบนผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการโฆษณาสินค้าจะต้องมีข้อมูลที่ถูกต้องและชัดเจนเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และสร้างความมั่นใจที่มีต่อผลิตภัณฑ์ภายใต้แบรนด์ของโอสถสภา
โอสถสภามีกระบวนการควบคุมการติดฉลากผลิตภัณฑ์อย่างเข้มงวด โดยปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบข้อบังคับในท้องถิ่นและมาตรฐานสากลที่บังคับใช้ ได้แก่ กฎหมายการแสดงฉลากตามพระราชบัญญัติอาหาร และมาตรฐานอาหารสากล เช่น การแสดงมาตรฐานอาหารระหว่างประเทศ (CODEX) บริษัทออกแบบฉลากผลิตภัณฑ์ให้สามารถมองเห็นชัดเจน เข้าใจง่าย และมีข้อมูลครบถ้วนด้านโภชนาการ ส่วนผสม ปริมาณบรรจุ วิธีการจัดเก็บ การใช้งาน วันที่ผลิต วันหมดอายุหรือวันที่ควรบริโภคก่อน รายละเอียดของบริษัทผู้ผลิต และข้อควรระวังที่เกี่ยวข้อง
หลักการเปิดเผยข้อมูลบนฉลากผลิตภัณฑ์
โอสถสภาให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสื่อสารข้อมูลผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์ได้อย่างปลอดภัยและมีข้อมูลครบถ้วน โดยบริษัทกำหนด ขั้นตอนและมาตรฐานภายในเกี่ยวกับการให้ข้อมูลและการแสดงฉลากผลิตภัณฑ์ ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ทุกประเภท ทั้งในกลุ่มเครื่องดื่มบำรุงกำลัง เครื่องดื่มเพื่อสุขภาพ และผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร เพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของ GRI 417-1 บริษัทได้ระบุประเภทข้อมูลที่ต้องแสดงบนฉลากผลิตภัณฑ์ไว้อย่างชัดเจน ดังนี้
- ข้อมูลวัตถุดิบและส่วนประกอบ – บริษัทฯ เปิดเผยข้อมูลส่วนประกอบสำคัญ รวมถึงวัตถุดิบหลักที่มีผลต่อคุณภาพและสุขภาพของผู้บริโภค เช่น วิตามิน เกลือแร่ สารให้ความหวาน หรือสารสกัดจากธรรมชาติ
- ข้อมูลโภชนาการและสารที่อาจส่งผลต่อสิ่งแวดล้อมหรือสังคม – บริษัทฯ แสดงข้อมูลโภชนาการ (Nutrition Facts) ตามกฎหมาย รวมถึงการระบุสารที่อาจก่อให้เกิดผลกระทบต่อร่างกาย เช่น น้ำตาล ไขมัน โซเดียม กาเฟอีน สารก่อภูมิแพ้ หรือสารเติมแต่งบางชนิดที่ทำให้เกิดก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ รวมถึงแสดงฉลากลดโลกร้อน (Carbon Footprint Products : CFP) และฉลากเครื่องดื่มทางเลือกเพื่อสุขภาพ เพื่อให้ผู้บริโภคตัดสินใจอย่างมีข้อมูลที่ครบถ้วนและปลอดภัย
- วิธีการใช้งานและการบริโภคอย่างปลอดภัย – ฉลากผลิตภัณฑ์ระบุคำแนะนำการบริโภคอย่างเหมาะสม เช่น ปริมาณสารอาหารที่แนะนำให้บริโภคต่อวัน (Thai RDI) คำเตือนสำหรับเด็ก สตรีมีครรภ์ หรือผู้มีโรคประจำตัว ข้อมูลสำหรับผู้แพ้อาหาร ตลอดจนข้อมูลด้านความปลอดภัยตามข้อกำหนดของสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.)
- การจัดการหลังการบริโภคและผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม – บริษัทฯ ระบุแนวทางการจัดการบรรจุภัณฑ์หลังการบริโภค เช่น การทิ้งหรือการแยกประเภทสำหรับรีไซเคิล ตลอดจนสัญลักษณ์การรีไซเคิล สัญลักษณ์ Aluminium Loop Can เพื่อส่งเสริมความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมของผู้บริโภค
- ข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องตามผลิตภัณฑ์เฉพาะ – บริษัทฯ แสดงฉลากเพิ่มเติม ได้แก่ ฉลากคาร์บอนฟุตพรินต์ (CFP) และ ฉลากทางเลือกเพื่อสุขภาพ (Healthier Choice logo) เพื่อส่งเสริมให้ผู้บริโภคเข้าถึงข้อมูลด้านสุขภาพและความยั่งยืนของผลิตภัณฑ์อย่างโปร่งใส
| ประเภทกรณี | จำนวนกรณีที่ไม่ปฏิบัติตามกฎหมายเกี่ยวกับการให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และฉลาก | จำนวนกรณีที่ไม่ปฏิบัติตามกฎหมายเกี่ยวกับการสื่อสารทางการตลาด (โฆษณา ประชาสัมพันธ์ และโปรโมชั่น) |
|---|---|---|
| ฝ่าฝืนกฎหมายและถูกปรับหรือบทลงโทษ | 0 | 0 |
| ฝ่าฝืนกฎหมายและได้รับคำเตือน | 0 | 0 |
| ฝ่าฝืนหลักการสมัครใจ | 0 | 0 |